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重庆美美百货与顾客发生争执一营业员遭殴打

发布时间:2019-11-09 17:53:29

重庆美美百货:与顾客发生争执 一营业员遭殴打

“我被顾客辱骂和殴打,商场对此却毫无说法。”昨日,在美美时代百货上班的陈小姐向本报反映。 据陈女士介绍,4月29日晚上6点左右,一男顾客同一女士来到渝中区美美时代百货五楼男装某专柜,要求她退换一件上装。理由是这件上装穿一次下水洗涤后,出现缩水变形。 陈立即和厂商联系,厂商的意见是把衣服拿回上海总部进行纤维鉴定,遭到顾客拒绝。无奈之下,陈再次联系厂商,厂商即提出通过现场用水浸泡一件新衣服作鉴定,如果没有出现缩水等质量问题,就由顾客承担两件衣服的损失。顾客一听到这个意见立即反对,并找来几个朋友“砸场子”。同来的女士出口对陈进行辱骂,并冲上前来抓住陈的头发动手殴打。围观的营业员立即去找保安,但等到保安赶来的时候,陈已经多处受伤。 据陈介绍,之后,楼层负责人将顾客单独叫到办公室解决,由商场出面对衣服作出赔付,并放走打人的顾客。“但我作为伤者,商场却不闻不问,更没有任何道歉和说法。”陈小姐对商场的处理办法十分不满。她告诉,因为这件事,她现在已经离开了“美美”。 美美百货一负责人称:顾客方可能在协商中对营业员转诉的厂商解决办法发生误会,所以才出口甚至动手。从事服务行业遇到这样的情况是难免的,就看营业员自己如何协调解决。(重庆时报 黄天宇 实习宋湘波) 假如你是商场的营业员或管理者,你会做何处理呢,欢迎点击参与讨论

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