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网上装修队绑架口碑含水分难判断

发布时间:2019-10-12 20:44:10

上装修队“绑架”口碑 含水分难判断

近日,不少消费者致电本报,咨询“上金牌装修队或金牌工长是否靠谱”。这些金牌装修队和工长往往在络上具有良好的口碑,然而调查发现,这些口碑的含金量有待考证,其装修效果和售后服务的质量也值得商榷。

近日

,不少消费者致电本报,咨询上金牌装修队或金牌工长是否靠谱。这些金牌装修队和工长往往在络上具有良好的口碑,然而调查发现,这些口碑的含金量有待考证,其装修效果和售后服务的质量也值得商榷。

上装修队绑架口碑

读者陈先生告诉,他家选用了上颇受好评的某工队,在即将完工时,工长要陈先生去上写好评。陈先生心里对装修结果并不很满意,便婉言拒绝。几次拒绝之后,陈先生明显感到工长的态度变了很多,最后的收尾工作也拖沓起来。陈先生无奈,只好依言去上留言,夸赞该工长。

类似绑架口碑的情况还有很多。今朝装饰常务副总裁汪晓兵表示,目前市场竞争激烈,络装修队和装修工长规模小、客源少,不具备品牌装修公司的宣传和竞争实力,因而需要通过信息量大、传播速度快的络做支撑,口碑营销也就成为他们生存的必要手段。

调查发现,目前在络上招揽生意的家装公司、工长数量非常多。在58同城站的装修板块上,上招揽生意的家装公司和个人的信息页达到87页,统计下来竟有3480家。在爱居者站上,也有210多家上家装公司,站还对每家公司进行了信用星级评分。百姓、搜房、55BBS、装修梦工厂、上品家居、淘宝等众多知名站和社区论坛,都不乏上装修公司、工长的身影。这些上家装团队、工长俱乐部名称五花八门,针对的消费者也各不相同。

金牌含水分,装修风险高

在众多附和称赞金牌装修公司和工长的帖子中,也听到了另一种声音,友于东(化名)现身说法,以自己装修的实际案例,表示了对金牌含金量的怀疑:签合同时表示不增项,装修到一半变相增项加钱;装修前承诺使用品牌、环保材料,但墙漆味道浓郁。

乐屋家装市场部经理袁朝辉告诉,上的评论都是靠人写的,而这些评价的人多数并未采用实名,其真实性有待考证。业之峰运营管理中心副总监冀仕丰表示,一些站没有成熟的审核机制,很多友在论坛或栏目发帖之后可以自己留言顶帖,有的可以换不同的名字留言好评,而站对此很难干涉,因此所谓的金牌口碑其水分也难以断定。

除了绑架消费者进行好评外,汪晓兵也告诉,一些装修队、工长甚至自己雇人在上专门留言好评,制造金牌口碑效应,上口碑的真假很难判断。

北京东方雨虹防水市场总监蒋凌宏更直言,一个品牌做口碑营销,竞争对手捣乱也在所难免,攻击抹黑对方的情况并不少见。加之近几年,恶性竞争现象非常突出,而络缺乏市场监管规则,一些不自律的站、论坛、搜索引擎提供竞价排名,也让络口碑的真假更加难以分辨。

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